Программа разработана в соответствии с Единым квалификационным справочником должностей руководителей, специалистов и служащих, раздел «Общеотраслевые квалификационные характеристики должностей работников, занятых на предприятиях, в учреждениях и организациях» (Ред. от 09.04.2018, в т.ч. с изменениями, вступившими в силу 01.07.2018). Слушатели изучают закон РФ «О защите прав потребителей», прочие законы, устанавливающие требования к осуществлению торговли; правила продажи отдельных видов товаров и другие нормативные правовые акты по вопросам торгового обслуживания; распоряжения, постановления, приказы, другую нормативную и руководящую документацию вышестоящих и иных органов, касающуюся работы торгового предприятия; методы и правила организации процесса обслуживания покупателей; основы маркетинга и организации рекламы; принципы планировки и оформления торгового зала, витрин; основы эстетики, этики и социальной психологии; правила внутреннего трудового распорядка; нормы и правила охраны труда; правила техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.