- Форма обучения: Дистанционная
- Продолжительность обучения: 120
- Стоимость: 5 000 рублей
- Документ по окончании курса: Удостоверение о повышении квалификации.
- Категория слушателей: Работники, входящие в базовую группу «Административно-управленческий персонал»: администраторы (всех наименований), секретари-администраторы, архивариусы, архивисты.
УЧЕБНЫЙ ПЛАН
дополнительной профессиональной программы (повышение квалификации)
«Технология рассмотрения обращений граждан в рамках исполнения государственной функции»
(120 академических часов)
№ п/п | Наименование тем (разделов) | Общая трудоемкость | Лекционные занятия | Практические занятия | Форма контроля |
1. | Правовые основы работы с обращениями граждан и организаций | 10 | 6 | 4 | - |
2. | Порядок, особенности и сроки рассмотрения обращений | 20 | 12 | 8 | - |
3. | Личный прием и устные обращения граждан | 18 | 10 | 8 | - |
4. | Информационные технологии в работе с обращениями граждан | 20 | 12 | 8 | - |
5. | Деловое общение | 14 | 8 | 6 | - |
6. | Этика профессиональной деятельности | 12 | 6 | 6 | - |
7. | Основы конфликтологии и медиации | 12 | 6 | 6 | - |
| Итоговая аттестация | 2 | - | 2 | Зачет |
ИТОГО | 108 | 60 | 48 |