Медицинский регистратор: кто это и чем он занимается

Кто такой медицинский регистратор

Медицинский регистратор – это человек, который помогает получить информацию о работе медицинского учреждения, осуществляет запись на прием к врачу, отвечает за учет и хранение данных пациентов.
Театр начинается с вешалки, а поликлиника – с регистратуры, поэтому от поведения и компетентности представителей этой профессии во многом зависит впечатление от посещения медучреждения. Однако та работа медрегистратора, которая скрыта от глаз пациентов, не менее важна. Качественная работа регистратуры – залог правильного распределения нагрузки между врачами и слаженной работы всей организации.

Обязанности медрегистратора

Чем занимается медицинский регистратор? Точный ответ на этот вопрос может отличаться для каждой поликлиники или больницы и зависит от структуры учреждения. Где-то есть стойка информации, отдел оплаты услуг и колл-центр – в этом случае на плечи медрегистратора ляжет меньше работы. А вот если все эти функции выполняет только регистратура, то обязанностей у ее сотрудников будет больше.
Давайте перечислим, что на рабочем месте делает среднестатистический специалист этой сферы:

• регистрирует пациентов в базе данных;
• предоставляет справочную информацию;
• записывает на прием к врачу и медицинские обследования;
• принимает вызовы врачей на дом;
• по телефону подтверждает запись на прием или сообщает об изменениях в расписании;
• ведет документацию, в том числе в электронном виде;
• доставляет медкарты в кабинет врача;
• помогает оформлять листки нетрудоспособности.

Личные качества и навыки

Работа в регистратуре неспроста считается очень ответственной, ведь без нее качественное предоставление услуг станет просто невозможным. В связи с этим от сотрудников требуются как определенные психологические особенности, так и ряд навыков:

• Стрессоустойчивость – непременное условие для работы медицинским регистратором. Представители этой профессии должны быть готовы столкнуться с претензиями со стороны посетителей. Отсутствие талонов, негативное впечатление от приема или обследования, плохое самочувствие – всегда найдутся люди, которые выскажут свое нелестное мнение обо всем этом именно медрегистратору.
• Организованность и внимание к деталям обязательны для работы с документами и электронными базами данных. В крупных учреждениях здравоохранения через регистратуру ежедневно проходит огромное количество информации, потеря которой приведет к большим трудностям для врачей и пациентов.
• Коммуникативные навыки помогут донести информацию до пациентов, понять, какие именно услуги требуются человеку, и корректно вести беседу с недовольными и расстроенными посетителями.
• Опрятный внешний вид медицинского регистратора определяет первое впечатление от клиники или больницы и может даже стать причиной подсознательного доверия или недоверия к предоставляемым услугам, в том числе рекомендациям врачей.
• Грамотная устная и письменная речь отдельно прописывается многими работодателями в качестве одного из требований к соискателям на должность медрегистратора. Это условие вполне оправдано, ведь, как и внешний вид, грамотность сотрудников регистратуры создает образ медорганизации. И уж конечно, никто не обрадуется ошибкам в своих документах.
• Пользование компьютером стало одним из важных навыков для представителей данной профессии. Частные клиники давно проводят все операции через программы, но и до документооборота в государственных поликлиниках и больницах уже дошла цифровизация.
• Базовые медицинские знания пригодятся, чтобы понять, о каких специалистах или медицинских обследованиях ведут речь пациенты.

Где может работать медрегистратор

Такие специалисты требуются как в государственных, так и в частных медицинских учреждениях. Частные клиники могут также искать сотрудников на должность администратора, которая подразумевает несколько более широкий набор обязанностей: от таких сотрудников требуется работа с кассой и информирование клиентов о новых акциях и услугах.
Размер заработной платы медицинских регистраторов довольно сильно различается в бюджетной и коммерческой сфере. Сотрудники государственных больниц и поликлиник могут рассчитывать на 35-55 тыс. рублей в Москве и 20-30 тыс. рублей за ее пределами. В частных клиниках суммы больше: для столицы – 55-70 тыс. рублей, для регионов – 45-55 тыс. рублей.

Плюсы и минусы профессии

Начнем с приятных аспектов работы медицинского регистратора:

• не нужно долго учиться, достаточно пройти специальные курсы;
• вакансии обычно не содержат жестких требований к опыту работы;
• многие частные клиники предоставляют скидку на медобслуживание для сотрудников и членов их семей.

К минусам можно отнести:

• необходимость иметь дело с хамством и претензиями;
• монотонный характер работы.